En este white paper se desarrolla una completa visión del uso de los medios sociales y de cómo estos medios pueden constituirse en una excelente oportunidad para que las empresas puedan llegar a los consumidores a través de nuevas vías y métodos. Son nuevas prácticas y no hay un método único para hacer uso de ellas. Hay éxitos y fracasos. Pero el aspecto a destacar es su enorme potencial y la posibilidad de irlas incorporando determinando un conjunto de estrategias. ¿Cuáles son las características de los medios de comunicación social?