Siempre es bueno recordar el valor que el cliente tiene para la Pyme. Aunque muchas veces repetido, no siempre determinamos o definimos las acciones concretas para poder seguir contando con nuestros clientes. Estas acciones se conocen comúnmente como fidelización del cliente. Es decir ¿Qué hacemos o cómo hacemos para que permanezcan con nosotros? También existe otra corriente en el marketing que sostiene que el cliente nunca es fiel. No es nuestra intención resolver esa discusión y en alguna otra entrada desarrollaremos en que se basa esa